Intrebari frecvente
Raspunsurile la cele mai frecvente intrebari va vor ajuta sa utilizati pagina noastra web pentru a obtine informatii despre serviciile Arena Travel sau pentru a ne transmite o solicitare de rezervare.
Daca aveti si alte intrebari cu privire la serviciile si ofertele noastre, va rugam sa ne contactati pe email la office@arenatravel.ro.
Cum efectuez o rezervare pentru cazare / bilet de avion / bilet autocar / excursie ?
Va rugam sa vizitati pagina « MODUL DE REZERVARE » in care sunt detaliate procedurile de rezervare.
Cum aflu mai multe despre modalitatile de plata?
Va rugam sa vizitati pagina « MODUL DE REZERVARE » in care veti afla mai multe despre rezervari si modalitatile de plata.
Care sunt termenii si conditiile generale pentru serviciile de cazare?
Inainte de a face o rezervare, asigurati-va ca ati citit in prealabil sectiunea « Termeni si Conditii » cu privire la serviciile de cazare si conditiile « CONTRACTULUI TURISTIC » unde sunt prezentate in detaliu drepturile si obligatiile agentiei si ale turistului.
Cum gasesc destinatiile?
Intrati in categoriile OFERTE SPECIALE, SEJURURI , CIRCUITE, CONCERTE, EVENIMENTE SPORTIVE, LUNA DE MIERE, WELLNESS, CROAZIERE, WEEKEND, SHOPPING, REVELION 2008 (meniul din stanga paginii ), unde sunt afisate toate ofertele noastre.
Unde pot afla mai multe despre www.arenatravel.ro ?
Va recomandam pagina « Despre Noi » sau ne puteti suna ori scrie si va vom raspunde la intrebari cu cea mai mare placere.
Pe cine contactez daca intampin probleme cand sosesc la unitatea de cazare sau pe parcursul sejurului / vacantei ?
Daca intampinati probleme de orice fel cu privire la cazare sau serviciile turistice cumparate prin agentia noastra, va rugam sa ne contactati telefonic imediat, la numarul 0040 722 233 531 iar daca problema nu poate fi solutionata prin telefon, un reprezentant al agentiei noastre sau al partenerilor nostri locali se va deplasa la unitatea dumneavoastra de cazare. Perioada de timp necesara reprezentantului nostru de a ajunge la dvs. depinde de momentul aparitiei problemei si de distanta dintre agentia locala si locul in care va aflati.
Cum sunt calculate tarifele in ofertele publicate de agentie pe site?
Tarifele sunt pe zi sau pe persoana / sejur sau pachet de servicii (este specificat la fiecare oferta in parte).
De ce trebuie sa platesc in avans o rezervare?
Pot face si o rezervare gratuita ?
Prin plata rezervarii dumneavoastra in avans, aveti garantia ca ati rezervat si veti beneficia de unitatea de cazare pe care ati ales-o si ati rezervat-o. Suma achitata in avans este platita imediat partenerilor nostri tour-operatori, hotelieri, companii de transport etc.
In unele situatii, daca perioada dintre momentul rezervarii si plecarea in vacanta este mai mare de 30 de zile, putem efectua rezervari gratuite pentru anumite servicii si destinatii in functie de partenerii nostri si de termenele de plata impuse de catre acestia in momentul transmiterii comenzii dumneavoastra. Rezervarea gratuita este valabila o scurta perioada de timp iar neachitarea ei in termenul specificat implica anularea automata, fara instiintarea turistului.
Pentru mai multe informatii legate de conditiile de plata si retragere / anulare a serviciilor, va rugam sa cititi TERMENI SI CONDITII precum si CONTRACTUL TURISTIC.
De ce uneori primesc un raspuns negativ la solicitarea mea de rezervare chiar daca pagina web imi arata oferta disponibila?
Cand comunicam solicitarea dumneavoastra partenerilor nostru (hotelieri, tour operatori, companii de transport etc.) pentru a verifica disponibilitatea locurilor respective, putem primi un raspuns negativ deoarece se intampla sa fie efectuate simultan mai multe rezervari. Agentia noastra va face tot posibilul pentru a actualiza pe cat de frecvent posibil valabilitatea disponibilitatii locurilor aferente fiecarei oferte. Ne cerem scuze pentru orice inconvenient creeat si vom incerca sa va oferim imediat alta varianta similara sau comparabila.
Ce este tariful / taxa de sejur /hoteliera sau de statiune ?
Potrivit legilor din fiecare tara cu privire la taxa de sejur, turistilor li se solicita sa plateasca aceasta taxa in momentul in care achita si serviciile de cazare. Tariful/taxa de sejur difera de la tara la tara si intre categoriile de hotel. In general copiii sub 12 ani sunt scutiti de plata, iar cei cu varsta intre 12 si 18 ani au un discount de 50% . Suma exacta depinde de destinatie si perioada de sedere si daca exista, este mentionata in cadrul listei de tarife la fiecare oferta.
Ce este un voucher ?
Voucher-ul este documentul de calatorie care atesta faptul ca turistul are o rezervare facuta la o unitate de cazare. In voucher se inscrie numele turistului, numele unitatii de cazare, perioada cazarii, precum si alte servicii rezervate (masa, transferuri, etc.).
Ce asigurari trebuie incheiate de turist la plecarea in strainatate ?
Turistul trebuie sa detina o asigurare medicala incheiata pe intreaga perioada a sejurului. In cazul turistilor ce calatoresc cu masina proprie este necesara incheierea unei asigurari de tip carte verde pentru autoturism.
Ce se intampla daca la granita unei tari politia de frontiera nu imi permite accesul in acea tara?
Aceasta situatie apare foarte rar si poate fi generata ori de faptul ca aveti o interdictie pentru o anumita tara ori datorita unei confuzii de nume. In cazul in care cunoasteti ca nu exista nici un motiv pentru a fi retinut la frontiera solicitati sa luati legatura cu Consulatul Romaniei din tara respectiva iar in ultima instanta cu Ministerul Afacerilor Externe din Romania. Trecand peste aceste proceduri trebuie cunoscut ca politia de frontiera sau vama unei tari poate decide sa nu va acorde accesul in acea tara. In aceste conditii agentia de turism de la care ati rezervat serviciile turistice este in totalitate exonerata de orice raspundere si nu va rambursa costul excursiei.
Care este clasificarea hotelurilor?
Nu exista o clasificare internationala a bazelor hoteliere. In fiecare tara clasificarea este data de Ministerul Turismului sau alte organisme acreditate. In general se foloseste clasificarea pe stele, minimul fiind 1 stea iar maximul 5 stele. Aceasta clasificare depinde de marimea camerei, dotarile acesteia, grupul sanitar, facilitatile hotelului, etc. Atentie - clasificarea nu are tot timpul in vedere calitatea serviciilor oferite de personalul hotelier.
De asemenea, in anumite tari se practica o clasificare a vilelor si a aparthotelurilor dar aceasta clasificare nu are nimic in comun cu cea acordata la hoteluri. In ultimii ani se observa tendinta marilor agentii de turism internationale de a acorda propriile lor clasificari unitatilor hoteliere pentru a oferi o informare mai obiectiva.
Care este clasificarea autocarelor?
Aceasta clasificare este data in Romania de Ministerul Transporturilor si in general este in functie de numarul de locuri existent in autocar si distanta dintre scaune. Atentie - anul de fabricatie al autocarului nu are importanta la clasificare. Va puteti gasi in situatia neplacuta de a va rezerva transportul pe un autocar clasificat 4* si sa descoperiti ca nu beneficiati de conditii de transport atat de bune precum le banuiti. Intotdeauna anul de fabricatie al autocarului este mai important ! Intrebati acest lucru inainte de a va rezerva transportul.
Ce inseamna la un hotel ora de check-in si check-out?
Se refera la faptul ca in ziua in care ajungeti la hotel nu va puteti caza inainte de o anumita ora a zilei (de obicei 14.00 dar pot exista si situatii cand ora de check-in este 16.00 sau 18.00). Ora de check-out este ora maxima pana la care puteti ocupa camera de hotel in ziua plecarii (in general ora 10.00 sau ora 12.00).
Pentru orice intrebare la care nu sunt suficiente informatiile prezentate pe site, va rugam sa nu ezitati a ne contacta la telefon sau pe email si va vom raspunde in cel mai scurt timp.
Va multumim,
Echipa Arena Travel
|
